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「Colta」コルミ日記

■[コルミ日記] 「この担当さんにお願いしよう!」と思ったKさんのメール 13.7.19

みなさまこんにちは!コルミです。
きょうは、コルミが過去に経験したメールエピソードをご紹介します。
これは、引っ越しで複数の不動産屋さんに物件の問合せをした時のおはなしです。

コルミがお引越しをする際に一番重要視しているのが、一緒に物件を探してくれる担当さんです。でも、膨大な不動産会社さんの中から、さらに相性の良い担当さんを探そうと思っても運任せではなかなかむずかしい…。

そこで、不動産仲介ポータルサイトを使って、複数の業者さんに気になった物件について問合せをしてみることにしました。その返信の対応をみて、信頼できる担当さんを探そうと考えたのです。

ポータルサイトから問合せメールを送信すると、すぐにたくさんの不動産屋さんから返信がきました。ほとんどのメールが問合せた物件のアピールポイントの紹介と、「とにかくすぐに内見に行きましょう!ご都合はいつがよろしいですか?」という内容です。

そんな中にひとつ、キラリと光るメールがありました。Kさんのメールです。

「コルミさま、お問合せいただきありがとうございます。お問合せいただきました2つの物件ですが、いずれも空室でご紹介が可能です。
物件Aは、○○駅と○○駅の中間に立地し、移動やお買い物にも便利です。また、築浅で設備も整い、とても内容のよい物件です。
また、物件Bですが、築浅ですがガード脇の物件となります。また、冷蔵庫置き場がないのは難点かもしれません。ただ、お部屋自体はとてもきれいです。
どちらも内見可能なお部屋ですので、ご検討の結果、もしご希望であればいつでもご連絡をお待ちしております。」

コルミは、Kさんが事前に物件Bのデメリットを教えてくれたことにビックリしました。他の業者さんからのメールには、物件のメリットをアピールするものはたくさんあっても、デメリットを伝えてくれたことはなかったからです。

でもよくよく考えれば、もし時間と交通費をかけて物件Bを見に行ってそこではじめてデメリットを知りキャンセルになるならば、それはコルミにとってもKさんにとってもデメリットしかありません。それならばメールでデメリットもあることを伝えて事前に物件を選り分け、他のもっと良い物件を案内してもらえるのならば、コルミにもKさんにも新たなメリットが生まれるんですよね。

この親切なメールで、コルミは会ったこともないKさんの誠実な人柄を感じ、信頼できる担当さんだと判断しました。そして、今回の物件探しはすべてKさんにお願いすることに決めたのです。その結果、このメールで問合せた物件ではありませんが最終的にとてもステキなお部屋とめぐりあうことができました!

日々お客様からの大量な問合せに対応しなければならない環境だと、ついつい数をこなすことやスピードを優先してしまいがちかもしれません。それでも、Kさんのように、メールのむこう側にいる1人1人のお客様に向きあい、そのお客様の期待を超えるメールを返信することで、強力なファンをつくることも可能なのだと実感しました。

コルミも、そんなメールをこころがけていきたいとおもいます!
そして、次にまた新たなおうちを探すときはぜひまたKさんにおねがいしようとおもっています(^^)

(コルミ)

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